El problema con el paradigma de liderazgo actual

La forma típica de cambiar el comportamiento de las personas es recompensarlas o amenazarlas. Stephen R. Covey llamó a esto “la gran teoría idiota de la motivación humana: la zanahoria y el palo”. El problema con este enfoque es que trata a las personas como animales y funciona solo en la superficie y solo temporalmente. Ellos “trabajarán” para una empresa, pero nunca le darán su corazón. Nunca hablarán honestamente, contribuirán libremente o harán más de lo requerido.

Nunca, nunca te dirán lo que realmente piensan.

Sí, estarán motivados, de acuerdo, motivados para evadir la responsabilidad, pero nunca estarán inspirados. En el lugar de trabajo de hoy, muchos trabajadores tienen miedo, y se nota. Toman poca iniciativa, evitan la responsabilidad, se reservan sus pensamientos y aportan lo menos posible a la mesa para no meterse en problemas. Nunca conquistarás el corazón de las personas tratándolos como idiotas; sin embargo, así es como la mayoría de los líderes intentan liderar.

De manera similar, ser “el líder” significa tradicionalmente llevar toda la empresa sobre sus espaldas. Es una perspectiva agotadora y terriblemente ineficaz. Estás rodeado de gente con enorme talento, capacidad, experiencia, perspicacia e ingenio, mientras pretendes ser la única fuente de esas cosas.

Dos cambios críticos de paradigma

Todavía estamos “liderando” a otros como si estuviéramos de nuevo en un mundo de la Era Industrial. Para tener éxito en la era del trabajador del conocimiento, debemos cambiar la forma en que vemos el liderazgo.

En FranklinCovey, tenemos treinta años de experiencia con cientos de miles de personas en grandes empresas, escuelas y departamentos gubernamentales que vienen a nosotros para aprender cómo convertirse en organizaciones altamente efectivas. En nuestro trabajo con los clientes, hemos identificado dos cambios críticos que los líderes deben realizar para satisfacer las necesidades de la fuerza laboral actual.

El primer cambio: su paradigma de liderazgo

Piensa en el liderazgo de dos maneras: la autoridad formal que viene con un título y la autoridad moral que viene con tu carácter. Tus primeros pasos para construir una cultura ganadora son adoptar la mentalidad de que todos en tu equipo pueden liderar y aceptar que es tu trabajo convertirlos en líderes.

Es hora de un sistema operativo de liderazgo totalmente nuevo que libere a todos para liderar. Es totalmente posible crear las condiciones en las que todos puedan ser líderes si cambias tu paradigma de lo que es un líder. Cuando ya no pienses en el liderazgo como la competencia exclusiva de unas pocas personas selectas, te darás cuenta de que todas las personas tienen cualidades de liderazgo primarias que se pueden aprovechar. Iniciativa, ingenio, visión, enfoque estratégico, creatividad: estas cualidades no se limitan de ninguna manera a la suite ejecutiva.

«Se podría argumentar que el trabajo principal de los líderes es crear otros líderes».

Jack Welch

Así es como Jack Welch vio su trabajo en General Electric: «El desafío», dijo, «es trasladar el sentido de propiedad… a través de la organización». Esto exige que «se presente» y modele la cultura en lugar de hablar de ella en términos genéricos (o peor aún, «hablar con» los miembros del equipo al respecto).

¿Qué significa tener una cultura donde todos son líderes?

Significa que hay un sistema operativo de liderazgo común, un marco, que todos en la organización comparten. Sus dispositivos tienen un sistema operativo que hace que todo lo demás funcione; sin él, sus dispositivos son solo piezas de plástico. De la misma manera, tu trabajo tiene procedimientos operativos estándar y tu organización tiene una determinada forma de liderar y comportarse.

¿Cuál es su sistema operativo de liderazgo? ¿Todos en la organización saben cómo tener éxito? ¿Cómo comportarse? ¿Cómo resolver problemas e innovar? Un procedimiento operativo consistente brinda a todos un lenguaje común y un conjunto de comportamientos en los que pueden confiar mientras trabajan para lograr resultados año tras año.

Una gran cultura debe ser dirigida por líderes y diseñada intencionalmente. Debe implementar un marco establecido de comportamientos y lenguaje que involucre y alinee el desempeño de todos en la organización. Todos lideran. Todo el mundo sabe cómo ganar. ¿Te imaginas si todos en tu organización se comportaran como un líder? ¿Qué resultados permitiría eso?

El segundo cambio: las 6 áreas de práctica clave

Un sistema operativo eficaz tiene sus raíces en seis áreas de práctica clave. Estas mentalidades o paradigmas esenciales permitirán que los líderes prosperen. En contraste con las prácticas comunes del pasado, estas seis prácticas altamente efectivas componen los trabajos que debes hacer como líder.

1. Crea y publica una declaración de misión en todas las áreas públicas. (Encuentra y articula la voz de la organización, y conéctate y alinéate en consecuencia)
2. Desarrolla una gran estrategia. (Ejecuta tu estrategia con excelencia.)
3. Haz más con menos. (Libera e involucra a las personas para que hagan infinitamente más de lo que imaginabas que podrían hacer).
4. Conviértete en el proveedor/empleador elegido en tu industria. (Ser el proveedor/empleador más confiable en su industria).
5. «Crear valor» para los clientes. (Ayuda a los clientes a tener éxito creando valor).
6. Satisfacer a los clientes. (Crea una intensa lealtad con los clientes.)

¿Por qué estas seis prácticas en particular? Cada una se basa en principios fundamentales que nunca cambian. Los principios de proactividad, ejecución, productividad y confianza son la base de cada gran logro: sin ellos nunca se ha logrado nada de valor duradero en la historia humana. Las personas que viven según los valores opuestos (reactividad, actividad sin rumbo, despilfarro, desconfianza) contribuyen poco al éxito de la organización.

Los principios de beneficio mutuo y lealtad también son la base de toda relación exitosa. Las personas que viven según los valores opuestos, por ejemplo, la indiferencia hacia los demás y la deslealtad, no crean buena voluntad y trabajan en contra del bien de la organización. Las formas comunes de pensar suelen ser reactivas y contraproducentes; en cambio, necesitamos este nuevo modelo.

Considera: ¿Qué tipo de líder serías si…

• …Nadie más que tú siente un sentido de responsabilidad por los resultados?
• …No entendieras tu propia ventaja competitiva única: el poder combinado de tu equipo?
• …Fracasaras en ejecutar algunos de tus objetivos más importantes?
• …No aprovecharas completamente el genio, el talento y la habilidad de tu equipo?
• …Hubiera falta de confianza en ti, entre compañeros o en la organización?
• …Tus clientes no tuvieran una idea clara del valor único que les aportas?
• …Hubiera poca lealtad en tu equipo hacia ti, hacia los demás o hacia la organización?

Puedes ver por tí mismo por qué estos cambios de paradigma y las nuevas prácticas son vitales y encontrar muchos otros factores de éxito, pero estos seis son inviolables. Los líderes deben ser capaces de:

1. Encontrar y articular la “voz” de la organización.
2. Ejecutar con excelencia.
3. Liberar la productividad de las personas.
4. Inspirar confianza.
5. Ayudar a sus clientes a tener éxito.
6. Fidelizar a todos los grupos de interés.

Estos cambios de paradigma y prácticas relacionadas son absolutamente fundamentales para el éxito ahora. Cada uno requiere cambiar los corazones y las mentes de las personas de manera fundamental, y cambiar el comportamiento es el desafío más difícil al que alguien se enfrenta. Si no lo crees, considera lo difícil que es para ti cambiar tu comportamiento. Es un gran desafío, pero se debe hacer el cambio si quieres llevar a tu gente al éxito.

El secreto para construir una cultura ganadora es reemplazar los paradigmas improductivos con nuevos paradigmas inspiradores y las prácticas correspondientes que desatarán un comportamiento extraordinariamente productivo. Ese es el trabajo que debes hacer ahora.