40 preguntas de bolsillo para liberar la inteligencia de su equipo

“Un buen líder hará preguntas y dejará que su gente encuentre las respuestas. Un gran líder hace las preguntas que enfocan la inteligencia de sus equipos en los problemas correctos.”—Liz Wiseman

Los multiplicadores son curiosos y hacen muchas preguntas. ¿Pero cuáles? ¿Y cuándo?

Las buenas preguntas, cuando se formulan con intención, son aquellas que aclaran y hacen avanzar el pensamiento (tanto el suyo como el de sus subordinados directos) y pueden abrir la puerta a la innovación y a un mejor desempeño. A continuación, se presentan algunas que puede utilizar en cualquier momento.

Explorar el estado actual

Pruebe a hacer preguntas como estas para conocer la perspectiva de sus subordinados directos sobre situaciones, ideas o decisiones:

1. ¿Cómo se ve esta situación desde tu perspectiva? ¿Qué te hace decir eso?
2. ¿Podrías explicarme más sobre lo que quieres decir con X?
3. ¿Cuál cree usted que es la causa raíz de este problema?
4. ¿Qué has probado hasta ahora? ¿Qué ha pasado y por qué no ha funcionado?
5. ¿Qué impacto está teniendo esto o podría tener?
6. ¿Qué es lo más importante que debemos tener en cuenta? ¿Por qué?
7. ¿Qué es lo que más te entusiasma de esta oportunidad?
8. ¿Qué crees que no sé sobre esto y que debería saber?
9. ¿Qué sería lo más útil que podríamos sacar de esta conversación para poder avanzar?
10. ¿Cómo sería un resultado exitoso? Descríbalo en detalle.

Cuestionar suposiciones

Pruebe hacer preguntas como estas para ayudarle a usted y a su equipo a detectar posibles obstáculos y considerar opciones adicionales:

1. ¿Cuál cree usted que es la mayor oportunidad que estamos perdiendo?
2. ¿En qué se parece (o se diferencia) esta situación a otra que has enfrentado antes?
3. ¿Cómo han cambiado las cosas desde la última vez que hiciste esto que podría requerir que cambies tu enfoque?
4. ¿Qué estamos asumiendo que podría no ser cierto?
5. ¿Cómo podrían los datos (o la información) estar engañándonos?
6. ¿Qué información importante podríamos estar pasando por alto?
7. ¿Qué dicen las personas que no están de acuerdo con esto y cuáles son los méritos de esas perspectivas?
8. Si tuviéramos el doble de tiempo para hacer este trabajo, ¿qué podríamos tener tiempo de explorar o desarrollar que no estemos considerando ahora?
9. Si tuviéramos la mitad del presupuesto para llevar adelante esta idea, ¿qué elementos claves mantendríamos?
10. Si supiéramos que un competidor está desarrollando una idea similar, ¿qué tendría nuestra versión que la diferenciaría?

Descubra nuevas soluciones o ideas

Pruebe a hacer preguntas como estas para promover el aprendizaje y ampliar sus puntos de vista y los de sus subordinados directos sobre lo que es posible:

1. ¿Qué posibles soluciones ve usted?
2. ¿Qué debe ser verdad para que se produzca el éxito?
3. Digamos que no podemos hacerlo de la manera que sugiere, ¿de qué otras formas podríamos obtener el resultado que queremos?
4. ¿Qué has aprendido aquí que puedas aplicar la próxima vez?
5. Si nos olvidamos de encontrar la solución perfecta, ¿cuáles son las opciones que podemos pensar ahora?
6. Si olvidamos por ahora las preocupaciones de viabilidad, ¿cuál es el resultado ideal que deseamos?
7. ¿Cuál es una manera que nos permitiría ofrecer mayor valor a los clientes?
8. ¿Quién tiene una perspectiva diferente y podría darnos ideas adicionales sobre cómo manejar esto?
9. ¿Qué es lo que aún no sabemos o no entendemos sobre esta situación y que nos gustaría saber? ¿Qué experimento rápido podríamos intentar para averiguarlo?
10. ¿A qué personas o recursos podríamos recurrir para ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo?

Avanzar hacia un resultado

Pruebe hacer preguntas como estas para ayudar a sus subordinados directos a evaluar si vale la pena implementar ideas y soluciones, y determinar cómo poner esas ideas en práctica:

1. De las ideas o soluciones que hemos enumerado, ¿cuáles son las dos principales que cree que vale la pena considerar más a fondo? ¿Cuáles considera que son los pros y los contras de esas ideas o soluciones?
2. ¿Cómo contribuiría esta idea a nuestros objetivos de negocio (o haría avanzar nuestra misión o resolvería el problema de X)?
3. ¿Qué factores debemos discutir que podrían ser importantes para el éxito o el fracaso de esta idea?
4. ¿Qué trabajo se vería afectado por esto? ¿Qué piensa que podrían aportar? ¿O deberíamos buscar su aporte directamente?
5. Si dices sí a esto, ¿a qué estás diciendo no?
6. ¿Existen razones por las que no deberíamos continuar?
7. Con base en el debate de hoy, ¿cuáles son algunos de los próximos pasos específicos que deberíamos comprometernos a dar para progresar, quién los realizará y cuándo?
8. ¿Cómo debemos medir el progreso? ¿Y qué hitos en el camino nos mantendrán en la dirección correcta?
9. A medida que avance con esto, ¿en qué momento serían útiles mis aportes o comentarios?
10. ¿Tienes lo que necesitas para seguir adelante?