En el primer artículo de liderazgo con propósito, describimos dos razones para el cinismo en torno a las declaraciones de misión. La primera razón es que demasiadas declaraciones de misión son tópicos sin sentido. La segunda razón es que las personas en la organización no están a la altura de la misión. La empresa está muy a menudo desalineada con ella porque los grandes pronunciamientos no se alinean con las cosas que los trabajadores deben hacer en el día a día. 

En resumen, los gerentes y líderes no predican con el ejemplo. Si la declaración de la misión se trata de «valorar a los clientes por encima de todo», mientras que la gerencia se obsesiona con todo menos con los clientes, la gente simplemente se desconecta de la misión.

Suponiendo que realmente quieras que las personas se comprometan con la misión, todo lo que hagas debe alinearse con ella. Esto significa examinar cuidadosamente y posiblemente rediseñar los procesos centrales de la organización, desde la estrategia hasta el marketing, la I+D y las ventas. Debes preguntarte si alguno de estos procesos socava la misión.

Cada proceso central debe respaldar la misión de una manera simple, visible y consistente. Piensa en el proceso central de la organización dabbawala. Después de recoger los táper entre las nueve y las diez de la mañana, las cargan en carros y las empujan hasta las estaciones de tren. Las cajas van en tren a una estación central para su descarga, luego se codifican por colores para que terminen en un destino similar al de otras cajas. En la estación de recepción, los dabbawalas cargan las cajas en sus distintivas bicicletas plateadas. Solo tienen como recurso sus bicicletas, las cajas codificadas y el sistema de trenes de la ciudad. Y luego por la tarde invierten el proceso, recogiendo las cajas vacías y devolviéndolas a los residentes.

Después de estudiar los procesos centrales de los dabbawalas, la revista Forbes lo comparó con un proceso Six Sigma, lo que significa que los hombres de los táper cometen solo un error en cada dieciséis millones de transacciones. Según los profesionales que evaluaron su sistema, el proceso de los dabbawalas funciona tan bien porque es simple, visible y consistente.

Todos, desde el dabbawala más joven hasta el presidente de la asociación, pueden describir el sencillo proceso. Los dabbawalas saben exactamente a dónde van el 100 por ciento del tiempo.

El sistema es visible. El código del táper contiene todo el proceso de trabajo, de principio a fin. Unos pocos símbolos en cada tapa indican exactamente de dónde vino la comida y hacia dónde se dirige.

Y la consistencia es, por supuesto, el sello distintivo del servicio de los dabbawalas. Puedes contar con ellos sin dudarlo. Los dabbawalas se enorgullecen de la calidad constante de su servicio. Visten túnicas y gorras blancas distintivas, y sus bicicletas plateadas son reconocidas en todas partes. No hay una confianza excesiva en la tecnología, sino mucha confianza en un equipo ganador.

La pasión de los dabbawalas significa que nunca decepcionan a un cliente. Cuando un monzón desastroso azotó Mumbai en 2005, la red de trenes de la ciudad se detuvo por completo. Así que los dabbawalas se dirigieron a pie a los puestos de control, transportando a los dabbas a través de lluvias torrenciales e inundaciones. Se perdieron pocos o ningún cliente. El servicio ininterrumpido es así de importante para los dabbawalas.

¿Qué pasa con tus procesos centrales? ¿Qué podrías hacer para simplificar tus procesos? ¿Hacerlos más visibles? ¿Hacerlos más consistentes con la misión de la organización y consistentes en la ejecución? Al final, la gente nunca se comprometerá con una “misión” que no sea realmente una misión, que solo sea un lenguaje corporativo sin sentido. Y si no les pides que vivan de acuerdo con ello, la misión no les importará de todos modos.

Pero si deseas involucrar todo el poder de tu gente, involúcralos en la búsqueda de la voz de tu organización. Y luego deja que esa voz gobierne todo lo que haces.

Liderar con un propósito: accionables

Estos son los pasos clave para liderar a tu equipo u organización con un propósito. 

Involucra a tu equipo en la discusión de estas preguntas. Los resultados deben ser (1) una declaración de misión atractiva y (2) procesos centrales que respaldan claramente esa misión.

Paso 1: Encuentra la voz de tu equipo.

• ¿Tenemos una misión de equipo escrita? ¿Inspira nuestra energía y determinación, o simplemente estamos dejándonos llevar?
• ¿Nuestra misión aprovecha los talentos irremplazables de cada miembro del equipo? ¿Sabemos siquiera cuáles son esos talentos?
• ¿Nuestra misión responde a las exigencias de la conciencia? ¿Somos socialmente responsables?
• ¿Cuál es el trabajo específico para el que nuestros clientes nos contratan? ¿Está cambiando?
• Dadas nuestras respuestas a estas preguntas, ¿Cómo podemos refinar nuestra declaración de misión o propósito?

Paso 2: Alinearte con la misión.

• ¿Cuáles son nuestros procesos centrales? ¿Nuestros procesos centrales apoyan claramente la misión?/li>
• ¿Qué necesitamos para que nuestros procesos sean simples, visibles y consistentes?