Ser un líder usualmente implica recibir más malas noticias que buenas; es nuestro trabajo resolver problemas (cuando sea absolutamente necesario) y también saber cuándo señalar noticias falsas. Aquí tienes seis consejos para mantener la calma cuando las malas noticias llegan inevitablemente.
En primer lugar, siéntate con los miembros de tu equipo, sin importar su nivel en la organización, y explícales el concepto de malas noticias versus noticias falsas y las diferencias entre ambas. Ilustra ejemplos de noticias que encajen en cada categoría. Logra que todos estén en la misma página, utilizando el mismo vocabulario, y considera animar una simulación donde compartan ambos tipos de noticias. Este ejercicio por sí solo reducirá notablemente la cantidad de noticias falsas que lleguen hasta ti.
En segundo lugar, siéntate con algunos miembros de confianza de tu equipo y pídeles retroalimentación sobre cómo recibes las noticias. ¿Celebras las buenas noticias? ¿Estallas ante las malas noticias? ¿Eres excesivamente desconfiado y estás constantemente buscando noticias falsas? Asegúrate de desarrollar tu autoconciencia en base no a lo que crees que es cierto, sino a lo que las personas te dicen que es cierto, basándose en tus comportamientos pasados.
Comprométete contigo mismo a mantenerte tranquilo, calmado y paciente cuando alguien te trae malas noticias. Debes ser un ejemplo de lo que discutiste en la reunión inicial. Serías un fraude si haces que las personas se sientan seguras y luego las destrozas. Debes crear un ambiente seguro en el que las personas se sientan cómodas compartiéndote la verdad, sin importar cuán malas sean las noticias.
Recuerda a tu equipo que necesitas saber sobre los problemas tan pronto como se den cuenta de que ha superado su experiencia o capacidad para resolverlos. (Como advertencia, ten cuidado de no establecer condiciones en las que tu equipo se rinda demasiado pronto y cuente contigo para resolver sus problemas).
Recuerda tus valores de liderazgo. ¿Estás ejerciendo la madurez suficiente para poner espacio entre el estímulo y la respuesta (la esencia del Hábito 1 de Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva)? Es en este espacio tan importante donde eliges tu respuesta cuidadosamente, basándote en tus valores. Este es el momento más crucial de elección para ti. Tu credibilidad y reputación pueden construirse o destruirse en ese único momento en el que decides cómo responder a las malas noticias.
Considera colocar algún objeto en tu escritorio que te recuerde que debes mantener la calma, hacer preguntas aclaratorias y hacer una lluvia de ideas con el miembro de tu equipo sobre los próximos pasos para resolver el problema. Yo nunca bebo agua con gas, así que uso una botella de Perrier para recordarme que debo mantener la calma. La noto porque no forma parte de mi rutina normal. ¡Ha funcionado maravillas y me ha salvado muchas veces de mí mismo!
