Si estás esperando un momento en el que todo se calme, tendrás una larga espera. El cambio no se detiene.

Eso no es necesariamente algo malo. De hecho, es una oportunidad para destacarte entre tus colegas, siempre y cuando dejes de pensar en el cambio como algo que debes sobrellevar y comiences a pensar en él como algo que haces. Todo el tiempo. Para navegar por cada cambio con más confianza, menos estrés y mejores resultados, aplica estas cuatro tácticas.

1. Observa cómo reaccionas y luego esfuérzate por comprender mejor el cambio

Es completamente humano tener una reacción emocional ante el cambio (por ejemplo, «¡Esto va a ser increíble!» o «Este cambio no tiene nada que ver conmigo» o «Esto es un desastre esperando a ocurrir»). Pero tu reacción en el momento casi siempre se basa en una comprensión incompleta del cambio. Cuando desafías tu reacción, haces posible pensar en las cosas por ti mismo o buscar diferentes perspectivas. 

Pruébalo cuando:

• Te enteras por primera vez de un cambio. Si tu primera reacción es negativa (por ejemplo, piensas que una fusión fracasará), piensa en tres posibles resultados positivos. Si tu primera reacción es positiva (por ejemplo, piensas que la fusión será impecable), piensa en tres posibles problemas. Si eso resulta difícil, busca a otras personas cuyas opiniones puedan diferir de la tuya y pídeles explícitamente que cuestionen tu forma de pensar (por ejemplo, «Me cuesta ver cómo esta fusión será buena para nuestra empresa. ¿Qué aspectos positivos ves tú?»).
• Te encuentras con un obstáculo mientras implementas un cambio. Supongamos que tu equipo está desarrollando un nuevo producto para un nuevo mercado. Presentas el prototipo del equipo a un grupo de enfoque y fracasa. Obviamente, estás frustrado después de todo el trabajo que todos han invertido. Pero considera lo siguiente: nunca has hecho esto antes. ¿Realmente creías que lo lograrías en el primer intento? Pregunta a tu equipo: «¿Qué puede decirnos este contratiempo sobre lo que deberíamos intentar a continuación?» Si tú y tu equipo tienen dificultades para descubrirlo por sí mismos, ¿quién podría tener ideas para un camino a seguir?
• Quieres renunciar a un cambio. Después de pasar por suficiente ensayo y error, puede ser tentador tirar la toalla. Recuerda tu propia resiliencia preguntándote: ¿Qué tan difícil es mi situación actual en comparación con otros desafíos que he enfrentado? Cuando observas el momento en el contexto de tu experiencia de vida general y consideras que has superado tiempos difíciles antes, te abres a la motivación para seguir adelante.

2. Sé curioso

La curiosidad es una habilidad sobresaliente en el cambio. Cuando piensas en una persona curiosa, probablemente no la imaginas estresada, pesimista e ignorante. Lo más probable es que la veas ansiosa por aprender cómo funcionan las cosas, por resolver problemas cuando se encuentran con obstáculos y por aprovechar las oportunidades que el cambio presenta. La curiosidad también puede reducir el estrés al ayudarte a pensar con claridad sobre tu reacción emocional al cambio.

Pruébalo cuando:

• Las cosas no van bien. Si estás luchando con un cambio, comienza a preguntarte por qué, y sigue preguntando hasta que encuentres una respuesta. ¿Tus expectativas son poco realistas? ¿Te sientes incómodo con la incertidumbre? ¿Preocupado de que necesitarás desarrollar una nueva habilidad o mejorar una relación laboral clave?
• Las cosas van bien. Supongamos que el nuevo software de seguimiento de ventas de tu empresa es un éxito porque reduce drásticamente el tiempo que tu equipo dedica al registro de las interacciones con los clientes. Pero también descubres que el nuevo software realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes que el software anterior no podía. Este es el momento de preguntarte: ¿Qué es posible ahora? ¿Qué conocimientos sobre tus clientes ofrece? ¿Cómo podrías actuar en consecuencia?
• Las cosas parecen estar tranquilas. Para prepararte para el próximo cambio que está a la vuelta de la esquina, aprovecha tu curiosidad y piensa en lo que tus clientes podrían necesitar a continuación o hacia dónde se dirigen las tendencias de la industria. También podrías preguntarte: ¿Qué podemos hacer mejor? No tiene que ser un gran descubrimiento, tal vez solo eliminar una reunión innecesaria. La innovación a menudo proviene de hacer pequeñas mejoras incrementales que se acumulan con el tiempo.

3. Amplía tu perspectiva para recordarte por qué el cambio es importante y enfréntalo para descubrir tu próximo paso

Para navegar con éxito en el cambio, debes ver tanto el panorama general (por ejemplo, el futuro más brillante de una organización más eficiente, una mayor participación en el mercado) como lo que tienes frente a ti (por ejemplo, la rutina diaria de crear una nueva presentación de ventas, aprender nuevo software). Como un marinero, necesitas conocer tu destino y luego mantenerte en curso en el camino.

Pruébalo cuando:

• Estás inmerso en los detalles de un cambio. Imagina que tu empresa decide presentar un proyecto a un nuevo socio potencial que podría duplicar el tamaño de tu negocio. Pero el proceso de propuesta revela otros problemas que te gustaría solucionar, como la revisión de estándares de accesibilidad y la contratación de dos nuevos gerentes de proyecto. Espera, ¿no se suponía que solo debías escribir una propuesta? Es hora de ampliar la perspectiva: ¿Cuál es el objetivo final? Ganar el proyecto. Para lograrlo, debes terminar esa propuesta. Ahora, enfócate en el detalle: ¿Cuál es el próximo paso para terminar la propuesta?
• El cambio necesita cambiar. Imagina que tu empresa está haciendo un cambio estratégico para fomentar un mayor contacto cara a cara con los clientes. Luego, golpea una pandemia. El camino que la empresa estaba siguiendo se vuelve imposible. Es hora de ampliar la perspectiva: ¿Por qué más contacto cara a cara en primer lugar? ¿Existe otra forma de lograr ese objetivo, como aumentar la frecuencia de tus conexiones virtuales con los clientes? Ahora, enfócate en el detalle: ¿Cuál es el primer paso para crear más conexiones virtuales con los clientes?

4. Comprométete por completo y reafirma tu compromiso con el cambio

Si no te comprometes con un cambio porque temes que pueda fallar, eso puede convertirse en una profecía autocumplida al dar menos de tu mejor esfuerzo (y luego decir: «Ves, sabía que esto no iba a funcionar»).

Una parte clave para mejorar en el cambio es comprender que el cambio a menudo es difícil e incómodo, y que debes reafirmar constantemente tu compromiso para que funcione, especialmente después de enfrentar obstáculos. Cuando sientas que tu compromiso flaquea, averigua por qué y luego decide qué hacer al respecto.

Pruébalo cuando:

• Comienza el cambio. Incluso si eres escéptico, la mejor manera de probar si un cambio es una buena idea es hacer tu mejor esfuerzo para que suceda. Aún puedes hacer preguntas para comprender claramente lo que el cambio está tratando de lograr. Luego, esfuérzate por implementarlo de la manera que crees que debería implementarse y haz un esfuerzo honesto.
• Sientes que no has progresado en absoluto. Si has estado dando tu mejor esfuerzo y el cambio aún no parece estar funcionando, es comprensible sentirte desanimado, pero es posible que debas ampliar tu definición de «progreso». Todo lo que has aprendido sobre lo que no funciona puede ayudarte a encontrar lo que sí funciona. Se trata de hacer ajustes y volver a intentarlo hasta encontrar una solución.
• Dudas si el cambio vale la pena. Es posible que debas volver a visitar las tácticas anteriores en este artículo: ¿Ves solo los aspectos negativos del cambio? ¿Necesitas ser curioso acerca de posibles nuevos enfoques? ¿Has perdido de vista los objetivos finales? ¿Puedes enfocarte en el detalle para descubrir el próximo paso a seguir? Hacer preguntas como estas puede ayudarte a redescubrir tu motivación para que el cambio tenga éxito.

Si has hecho todo lo posible para comprender el cambio y aún no puedes comprometerte, es posible que debas hacer un cambio por ti mismo. Tal vez tu organización se está moviendo en una dirección que no se alinea con tus intereses o valores profesionales. La buena noticia es que, sea cual sea el cambio que estás enfrentando, ahora estás mejor preparado para elegir el mejor camino a seguir, para ti.