10 formas de perder la confianza de tu gerente (sin darte cuenta de que está ocurriendo)

Tu gerente es el interesado más importante de tu equipo. ¿Te ve a ti y a tu equipo como altos desempeñadores de trabajos vitales y aboga por que recibas recursos y dirijas trabajos importantes en la organización? ¿O tiene dudas?

La diferencia puede depender de las pequeñas cosas que haces para construir—o perder—su confianza. Estos comportamientos que hacen perder la confianza a menudo son inconscientes o inadvertidos, por lo que pueden ser difíciles de notar para ti (aunque sin duda tu jefe los percibe). ¿Cuáles podrían estar socavando lentamente tu credibilidad y la de tu equipo?

1. Destacar problemas sin proponer soluciones.

Un buen gerente aprecia la honestidad y la transparencia. Pero presentarles solo problemas podría hacer que tú y tu equipo ganen una reputación de quejumbrosos sin capacidad para resolver problemas.

Qué hacer en su lugar:

Trabaja con tu equipo para resolver los problemas menores por ti mismo. Y cuando realmente necesites escalar un problema a tu gerente, si es posible, plantea una gama de soluciones, incluyendo los pros y los contras de cada opción, para mostrarle que has pensado bien en el asunto.

2. Decir sí a más trabajo del que tú o tu equipo pueden manejar.

Quieres cumplir con tu gerente. Pero incluso si están satisfechos con la cantidad de trabajo que asume tu equipo, no estarán contentos con los resultados si asumes tanto que tu equipo pierde plazos, sufre de baja moral o se agota.

Qué hacer en su lugar:

Sabe que la mayoría de las personas subestiman cuánto tiempo realmente toman las tareas, especialmente los gerentes que no están tan cerca del trabajo como sus informes directos. Así que, cuando tu gerente añada algo a la lista de tareas de tu equipo, si es posible, consulta con tu equipo para asegurarte de que el alcance y el plazo sean realistas antes de comprometerte. Y si no es así, explica a tu gerente qué necesitaría cambiar o posponerse para acomodar la nueva solicitud. En otras palabras, ayuda a tu jefe a entender que tú y tu equipo no tienen una capacidad infinita y necesitan su ayuda para priorizar.

Por ejemplo: “Podemos encargarnos de eso, pero significaría un retraso de una semana en la finalización de la propuesta de diseño. Lamentablemente, no tenemos tiempo para terminar ambos esta semana. ¿Te parece razonable un retraso de una semana para la propuesta? O deberíamos discutir qué debe priorizar el equipo esta semana?”

3. No igualar el estilo de comunicación de tu gerente.

¿Tu gerente quiere saber muchos detalles sobre el estado de los proyectos de tu equipo cada semana, o solo quiere ser alertado cuando algo no va según lo planeado? ¿Prefieren recibir actualizaciones durante 1-a-1, por correos electrónicos ocasionales, o a través de un enlace a un panel de datos? Si solo comunicas según tus preferencias, corres el riesgo de que tu gerente se sienta abrumado por demasiados detalles poco importantes o desinformado.

Qué hacer en su lugar:

La clave para una buena comunicación es conocer a tu audiencia, en este caso, a tu jefe. En las reuniones 1-a-1, pregunta a tu gerente por orientación sobre sus preferencias de comunicación (qué comunicar, cómo y con qué frecuencia) para que les des el nivel de transparencia que les hará sentir cómodos sin abrumarlos. Responde a las solicitudes de tu gerente de manera oportuna, incluso si es solo con una línea diciendo: “Entendido, tendremos esto listo para el final de la próxima semana,” para demostrar que entiendes y cumplirás con sus expectativas. Y envía el tipo de actualizaciones regulares que tu gerente desea.

4. Siempre enmarcar las solicitudes en términos de tus necesidades.

No hay nada de malo en comunicar tus necesidades a tu gerente; de hecho, te debes a ti mismo y a tu equipo asegurarte de que estás recibiendo los recursos y el apoyo necesarios para cumplir con los objetivos y sobresalir. Pero si siempre se trata de tus necesidades, podrías parecer alguien con intereses propios cuyas motivaciones y agenda no incluyen lo mejor para tu jefe y la organización.

Qué hacer en su lugar:

Una de las mejores maneras de demostrar tu credibilidad a personas poderosas (incluido tu jefe) es mostrando que te importa sus necesidades. Así que, antes de pedir algo, considera cómo podría beneficiar a tu gerente y a la organización. Y, si es posible, enmarca la conversación en torno a cómo tu solicitud o idea podría avanzar esos objetivos más amplios.

Por ejemplo, si tu jefe está enfocado en la nueva iniciativa X, podrías decir: “Agregar esta contratación a mi equipo ahora nos permitiría duplicar el tiempo que estamos dedicando a la iniciativa X.”

5. Ponerse a la defensiva cuando tu gerente da retroalimentación correctiva.

Dar retroalimentación honesta sobre el desempeño es más difícil de lo que parece, por lo que tu gerente puede no hacerlo con tacto y elocuencia. Cuando su retroalimentación parece dura, asume una intención positiva y sé indulgente. Si respondes a la defensiva, podrías dañar cómo ven tu carácter; podrías parecer cerrado a puntos de vista externos o más preocupado por tener razón que por hacer lo correcto. Además, no querrás desalentar a tu gerente de darte retroalimentación en el futuro, ya que es crucial saber dónde estás tú y tu equipo con ellos, incluso si no estás de acuerdo.

Qué hacer en su lugar:

Aprende a recibir tanto la retroalimentación reforzante como la correctiva con un grado de gracia y gratitud (independientemente de si estás de acuerdo o no). Hacerlo no solo te ayudará a aprender, sino también a mejorar tu credibilidad con tu gerente. Más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad? 

6. Pretender que todo está bajo control cuando no lo está.

Tu equipo está retrasado en un gran proyecto y parece que perderás un plazo. ¿Le dices a tu gerente o te mantienes en silencio y esperas que todo salga según lo planeado? Puedes pensar que necesitas mantener la ilusión de que todo está bajo control, incluso si tú o tu equipo están luchando. Pero si esperas hasta que haya una crisis completa para informar a tu gerente o pedir su orientación, el problema podría tener consecuencias más graves, incluyendo para tu reputación y la de tu equipo, y ser más difícil de solucionar.

Qué hacer en su lugar: Enfréntate a la realidad. Esto no significa que vayas corriendo a tu gerente cada vez que surja un problema. Pero si un problema inminente podría tener un gran impacto en el trabajo de tu equipo o en el negocio en general, sé proactivo al hablar en un tono calmado y profesional. Si es posible, lleva posibles soluciones cuando hables con tu jefe (consulta el punto 1).

7. Ser lento en comunicar errores cuando tú o tu equipo cometen uno.

Si no dices nada y esperas que tu gerente no lo note, corres el riesgo de que escuche sobre el error de otras fuentes, y en última instancia, que sienta que estás siendo evasivo o que tú y tu equipo no tienen la competencia para manejar sus deberes.

Qué hacer en su lugar:

Siempre que sea posible, informa a tu jefe del error tú mismo y lo antes posible; de esta manera, tendrás un mejor control del mensaje. Trata de no minimizar la noticia, culpar a otros o dar excusas. Eres el líder; asúmelo. Explica simplemente qué salió mal, qué estás haciendo al respecto (o al menos algunas ideas para solucionarlo) y cómo planeas evitar errores similares en el futuro. Y si necesitas la ayuda de tu gerente para resolver el problema, no tengas miedo de pedirlo. Para más información, consulta «4 pasos para admitir un error de una manera que preserve la confianza».

8. No ofrecer ayuda a tu gerente.

Cada oportunidad perdida para ayudar a tu jefe es una oportunidad perdida para mostrar que tú y tu equipo son relevantes y capaces y que te importa lo mejor para ellos y la empresa.

Qué hacer en su lugar:

Claro, estás ayudando simplemente haciendo tu trabajo, pero ¿hay formas en que podrías ser más proactivo? Supón que tu gerente parece estresado por una decisión que tiene que tomar o porque el proyecto de otro equipo está retrasado. ¿Podrías tú y tu equipo ayudar? ¿Cómo? Cuanto más específico seas con tu oferta, mejor (por ejemplo, “¿Te ayudaría si comparto los pros y los contras del problema desde la perspectiva de mi equipo?” o “¿Podría mi equipo cubrir la recepción durante unas horas esta semana ya que ese equipo está apretado de tiempo?”). Aunque también está bien simplemente preguntar si hay algo en lo que puedas ayudar. Si no hay nada más, tu gerente apreciará el hecho de que te importa.

Advertencia: No quieres cometer el error de comprometerte demasiado (consulta el punto 2). Ofrece ayuda solo si tú y tu equipo pueden contribuir sin comprometer otros compromisos.

9. Minar las decisiones de tu gerente.

Inevitablemente, no estarás de acuerdo con algunas decisiones de tu gerente. ¿Qué hacer entonces? Tu enojo o resentimiento acumulado podría llevarte a hablar mal de la decisión con tu jefe o con tu equipo, o dar un esfuerzo tibio al implementarla—todo lo cual podría rápidamente hacer que tu jefe pierda la confianza en ti.

Qué hacer en su lugar:

Generalmente no hay nada de malo en expresar que no estás de acuerdo y, lo más importante, por qué. Solo asegúrate de elegir el entorno con cuidado (en privado suele ser lo mejor), hacerlo con gracia y explicar tu razonamiento. Es posible que tengas información importante que podría hacer que tu jefe cambie de opinión.

Por supuesto, también es posible que no tengas una visibilidad completa del problema. Después de todo, tu gerente tiene acceso a información que tal vez no tengas, y su decisión puede haber sido influenciada o dictada por las necesidades de superiores o de la organización. Una vez que hayas tenido la oportunidad de expresar tus preocupaciones y escuchar el razonamiento de tu gerente, necesitas apoyar la decisión, incluso si aún no estás de acuerdo, y dejar claro que harás todo lo posible para respaldarla. Eso significa expresar tu apoyo a tu equipo, dar lo mejor de ti y hacerles saber a ellos que esperas lo mismo.

10. Nunca mostrar aprecio a tu gerente.

Las dinámicas de poder en una relación de jefe-empleado pueden hacer que sea difícil recordar que tu gerente también es humano. Sí, gran parte de su trabajo es apoyarte en el tuyo, pero si nunca les muestras que aprecias lo que hacen, ¿cómo sabrán que te importa y por qué deberían esforzarse en abogar por ti y tu equipo ante otros en la organización?

Qué hacer en su lugar:

Trata de apreciar las cosas positivas que hace tu gerente por ti y tu equipo, como cuando aprueba una nueva contratación para tu equipo, te consigue una reunión con un ejecutivo importante o prioriza la revisión de un proyecto importante para mantener a tu equipo en movimiento. Un agradecimiento sincero puede ser muy valioso. Y acepta el hecho de que tu gerente no es perfecto. Si te están frustrando, recuerda que probablemente hay mucho que no sabes; tu jefe podría estar protegiéndote de la política desagradable o ya está haciendo un caso para que tu equipo obtenga más recursos. En resumen, recuerda que tu gerente también podría necesitar un poco de empatía.