Liderando la Lealtad de Clientes®

¿Son tus clientes leales a tu organización? Más del 70% de lo que hace que la experiencia de un cliente sea excelente es el comportamiento de los colaboradores de la primera línea. El buen comportamiento no ocurre sin inspiración y responsabilidad, y eso requiere un enfoque de abajo hacia arriba, no el típico método corporativo de arriba hacia abajo. Si tus colaboradores son promotores entusiastas de tu organización, el sentimiento también resonará entre tus clientes.

Introducción

Liderando la Lealtad de Clientes es una sesión de trabajo de un día para que los líderes de la primera línea aprendan los principios y prácticas necesarias para ganarse el corazón de los colaboradores y sus clientes. Los jefes, supervisores y gerentes se van con una comprensión clara de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.

Qué aprenderás

En este programa, los participantes aprenderán a:

• Hacer conexiones humanas genuinas.
• Escuchar y comunicarse con empatía.
• Descubrir el verdadero «trabajo por hacer» para los clientes.
• Hacer un seguimiento para aprender cómo mejorar y resolver inquietudes.
• Dar y recibir retroalimentación que construya a las personas.
• Inspirar al equipo a compartir sus mejores pensamientos e ideas.
• Organizar reuniones de equipo de fidelización efectivas.