¿Eres más propenso a desconfiar de los demás qué a confiar en ellos? ¿O entregas tu confianza prematuramente y luego te arrepientes? Ninguno de los extremos es útil cuando se trata de construir relaciones efectivas. En mis más de 20 años de coaching y liderazgo, encuentro que la mayoría de los problemas en las relaciones rara vez son causados por personas que confían demasiado; son causados por personas que confían demasiado poco.
Pero muchos de nosotros encontramos difícil confiar. ¿Por qué? Ciertamente, lo que leemos en las noticias o lo que vemos en nuestro entorno puede generar sospechas. Pero a veces, cerramos un corazón naturalmente confiado debido a nuestra programación temprana. Por ejemplo, un amigo mío aprendió a desconfiar cuando era muy joven. Un día en el auto con sus padres y dos hermanas, su madre anunció: «Las únicas personas en el mundo en las que realmente puedes confiar están en el auto en este momento. Nunca lo olvides». Ha pasado la mayor parte de su vida tratando de superar esa programación.
Entonces, ¿cómo aprendes a confiar en los demás? Empieza por reconocer que la confianza es más que un sentimiento agradable. Requiere acción. No es suficiente decir que confías en alguien. Necesitas convertir tu confianza en un acto al extenderla a los demás. Y cuando extiendas la confianza, hazlo sabiamente. Esto significa usar tu cabeza y tu corazón al tratar con personas y situaciones. Siempre asume un alto grado de confianza primero (corazón), luego sigue con tres evaluaciones rápidas (cabeza). Prueba los siguientes pasos al aprender a extender la confianza:
Evalúa la situación. Identifica en qué estás confiando a un colaborador. ¿Entregar un informe semanal a tiempo? ¿Ganar un caso legal importante? ¿Vender software? ¿Construir un cohete? ¿Honrarte y cuidarte hasta que “la muerte los separe”?
Evalúa el riesgo. Identifica los posibles riesgos. ¿Qué sucede si el colaborador a quien le has brindado tu confianza falla, no rinde lo suficiente, se rinde, se distrae o comete un error? ¿Son las consecuencias de un fracaso altas o puedes tolerar una curva de aprendizaje? Sé realista y objetivo aquí.
Evalúa la credibilidad. Considera el carácter y la competencia del colaborador a quien le estás brindando tu confianza. ¿Confías en que será honesto y cumplirá (carácter)? ¿Tiene la experiencia o conjunto de habilidades necesarias para la tarea en cuestión (competencia)? Si no es así, ¿tiene la disciplina y la motivación para crecer y aprender?
Una vez que hayas hecho las tres evaluaciones, podrás determinar mejor qué hacer. Si el riesgo es relativamente bajo y la credibilidad del colaborador es alta, brinda tu confianza. Pero si el riesgo es alto y la credibilidad es baja, puede que necesites frenar el proceso y trabajar con el colaborador para aumentar sus habilidades antes de confiar en él. En algunos casos, incluso cuando la credibilidad es sólida, el riesgo puede ser demasiado alto para brindar confianza.
Recuerda, comienza siempre con una alta propensión a confiar. Luego, realiza las tres evaluaciones de manera rápida y consistente. Si lo haces, estarás en camino de confiar sabiamente en tus colaboradores y en ti mismo.
