El Hábito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido implica un cambio profundo de paradigma. Normalmente, buscamos primero ser comprendidos. En cambio, la mayoría de las personas escuchan para responder. Están hablando o preparándose para hablar.
La escucha empática es escuchar con la intención de comprender. La escucha empática es poderosa porque te brinda datos precisos con los que trabajar. Requiere tiempo, pero no tanto como el tiempo que se necesita para retroceder y corregir malentendidos cuando ya estás muy avanzado en el camino.
"Si tuviera que resumir en una sola frase el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales, sería esto: Busca primero entender, luego ser entendido"
- Dr. Stephen R. Covey
A medida que aprendas a escuchar profundamente a otras personas, descubrirás enormes diferencias en la percepción. También comenzarás a apreciar el impacto que estas diferencias pueden tener cuando las personas intentan trabajar juntas en situaciones interdependientes.
Saber cómo ser comprendido es la segunda mitad del Hábito 5 y es igualmente crucial para alcanzar soluciones Ganar/Ganar. Buscar ser entendido requiere valentía; buscar ser comprendido requiere coraje. Las soluciones Ganar/Ganar requieren un alto grado de ambos.
Hay tres palabras que contienen la esencia de buscar primero entender:
Ethos – Tu credibilidad personal, la confianza que inspiras.
Pathos – Tu lado empático, mostrando que estás en sintonía con el impulso emocional de la comunicación de otra persona.
Logos – La parte razonadora de la presentación.
El Hábito 5 es poderoso porque se encuentra justo en el centro de tu Círculo de Influencia, lo que significa que es algo que siempre puedes hacer porque está dentro de tu control. A medida que lo practicas, tu Círculo de Influencia comienza a expandirse. El Hábito 5 es algo que puedes practicar ahora mismo.
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