La credibilidad es una fusión de dos cosas: carácter y competencia. El carácter incluye tu integridad, tu motivo, tu intención con la gente. La competencia incluye tus capacidades, tus habilidades, tus resultados y tu historial.
La buena noticia es que podemos aumentar nuestra credibilidad, y podemos aumentarla rápidamente, especialmente si entendemos los cuatro elementos clave o los cuatro «núcleos» que son fundamentales para nuestras olas de confianza. Dos de estos núcleos tratan sobre el carácter y dos sobre competencia.
Núcleo 1: Integridad
Para usar la metáfora del árbol, la integridad es la raíz. Aunque está bajo tierra y ni siquiera es visible la mayor parte del tiempo, es absolutamente vital para la nutrición, la fuerza, la estabilidad y el crecimiento de todo el árbol.
Todos hemos visto personas con una capacidad enorme, resultados sólidos, incluso a veces con buenas intenciones, que desafortunadamente hacen lo que están haciendo de manera deshonesta o sin principios. Es la mentalidad de «el fin justifica los medios».
Por otro lado, tener solo integridad, y no los otros tres núcleos, es ser un «buen tipo»; tal vez incluso una persona completamente honesta, que es básicamente inútil.
Para la mayoría de las personas, integridad significa honestidad: decir la verdad y dejar la impresión correcta. Pero hay al menos tres cualidades adicionales: congruencia, humildad y coraje.
Entonces, ¿cómo podemos aumentar nuestra integridad?
- Haz y cumple tus compromisos contigo mismo.
- Representa algo.
- Sé abierto.
Núcleo 2: Intención
En el diccionario, la intención se define como «plan» o «propósito». Ninguna discusión sobre la intención estaría completa sin hablar de tres cosas: motivo, agenda y comportamiento.
Motivo
El motivo es tu razón para hacer algo e inspira la mayor confianza cuando muestra una preocupación genuina por las personas, los propósitos y la sociedad en su conjunto.
Agenda
La agenda surge de un motivo. Es lo que pretendes hacer o promover a causa de tu motivo. La intención que inspira la mayor confianza es buscar el beneficio mutuo, darse cuenta de que la vida es interdependiente y buscar soluciones que generen confianza y beneficios para todos.
Comportamiento
Por lo general, el comportamiento es la manifestación del motivo y la agenda. El comportamiento que mejor crea credibilidad e inspira confianza es actuar en el mejor interés de los demás. Aquí es donde las ruedas encuentran el camino. Es fácil decir «me importa» y «quiero que ganes», pero es nuestro comportamiento real lo que demuestra si lo decimos en serio o no.
En muchas organizaciones, el mensaje que comunica su comportamiento no es «nos importa»; es «eres prescindible». Es importante tener en cuenta que a veces, desafortunadamente, el mal comportamiento resulta ser una mala ejecución de buenas intenciones.
- Examina y redefine tus motivos. Es una tendencia humana asumir que tenemos una buena, o al menos justificable, intención.
- Declara tu intención. Señala tu comportamiento y le permite a las personas saber qué buscar para que lo reconozcan cuando lo vean.
- Elige abundancia. Abundancia significa que hay suficiente para todos. Lo contrario, la escasez, dice que hay pero no para todos; y si tú lo obtienes, yo no lo haré
Los modelos a seguir, los líderes de opinión y los profesionales sirven como recordatorios poderosos de que podemos hacer algo incluso sobre los problemas profundos, personales y basados en el carácter que afectan nuestra credibilidad, que es el requisito previo de la confianza.
Núcleo 3: Capacidades
Usando la metáfora del árbol, las capacidades son las ramas que producen los frutos o los resultados. Las capacidades son particularmente esenciales en la economía cambiante de hoy, donde la tecnología y la globalización están desactualizando las habilidades más rápido que nunca.
Una forma de pensar en las diversas dimensiones de las capacidades es utilizar el acrónimo TASKS -Talents (Talentos), Attitudes (Actitudes), Skills (Habilidades), Knowledge (Conocimiento), Style (Estilo)-.
Los talentos son nuestros dones y fortalezas naturales. Las actitudes representan nuestros paradigmas, nuestra forma de ver, así como nuestra forma de ser. Las habilidades son nuestras competencias, las cosas que podemos hacer bien. El conocimiento representa nuestro aprendizaje, percepción, comprensión y conciencia. El estilo representa nuestro enfoque y personalidad.
El fin en mente aquí es desarrollar nuestras TASKS y crear la mejor alineación posible entre nuestros dones naturales, pasiones, habilidades, conocimiento y estilo, y la oportunidad de ganar, contribuir y marcar la diferencia.
Para mejorar la credibilidad aumentando las capacidades:
- Apóyate en tus fortalezas.
- Mantente relevante.
- Sabe adónde vas.
Núcleo 4: Resultados
¡Los resultados importan! Son importantes para su credibilidad. En palabras de Jack Welch, tener resultados es como tener «fichas de rendimiento» sobre la mesa. Te dan influencia.
Volviendo una vez más a la metáfora del árbol, los resultados son los frutos: el propósito final tangible, medible y el producto de las raíces, el tronco y las ramas.
Hay tres indicadores clave mediante los cuales las personas evalúan los resultados: desempeño pasado, desempeño presente y desempeño futuro anticipado.
Dada la importancia de los resultados para establecer credibilidad y confianza tanto con nosotros mismos como con los demás, la pregunta es: ¿Cómo podemos mejorar nuestros resultados?
- Asume la responsabilidad de los resultados.
- Espera ganar.
- Termina fuerte.
La confianza es de sentido común, pero no es una práctica común.
Stephen M. R. Covey, autor de una de nuestras soluciones más reconocidas, La Velocidad de la Confianza, nos da una breve explicación de por qué es tan importante la construcción de confianza dentro de las organizaciones y equipos. Destacando que es una percepción que se puede medir y separar en componentes, para poder trabajar en ella y lograr resultados que de otra manera no se alcanzarían.
